Customer service medewerker

Functieomschrijving

Je start de dag met een kop koffie waarna je de centrale mailbox opent om zo eerst wat mails weg te kunnen werken. De binnengekomen orders verwerk je in het systeem. Gedurende de ochtend overleg je, op verzoek van een klant, met productieplanning of een order eerder gereed kan staan. Na de gezamenlijke lunch met je customer service collega’s bereid je het wekelijkse rapport met openstaande orders voor zodat de klant kan worden geüpdatet. Daarna signaleer je dat een aantal boten zijn vertraagd, je verwerkt de wijzigingen en stelt de klant op de hoogte. Voordat je je dag afsluit, word je gebeld door een salesmanager met informatie over een order van één van haar klanten.

Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever werkt al meer dan 140 jaar aan het verbeteren van het dagelijkse leven van miljoenen mensen over de hele wereld met innovatieve chemie. Met 1350 medewerkers wereldwijd realiseren ze een jaarlijkse omzet van 14,9 miljard Zweedse kronen. De Specialty Chemicals maken alles lichter, sterker en veiliger van auto’s tot computers en van zeilen tot schoenen. Het bedrijfscultuur is doordrenkt met kernwaarden als gerichte innovatie, betrouwbaarheid en verantwoordelijkheid.

Wat zijn je werkzaamheden?

In deze functie vorm jij samen met je collega Customer Service Officers de verbinding tussen de klanten en de interne organisatie, waarbij je zorgt voor een optimale en actieve ondersteuning van het order-to-cash proces. Dit betekent dat je dagelijks communiceert met klanten over de hele wereld. Je verwerkt ontvangen orders in het ERP-systeem (SAP), overlegt met productieplanning, zorgt voor het boeken van zee- of luchttransporten, verzorgt de exportdocumenten en behandelt de verschillende betalingsmethodes, zoals CAD en Letters of Credit. Daarnaast verzorg je de facturatie en verwerk je eventuele retourzendingen. Jij zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden en hun order tijdig ontvangen. Verder houd je je ook bezig met het up-to-date houden van het CRM-systeem (Salesforce) en analyseer je bestelpatronen. Ook denk je mee en zoeken we continu naar verbeteringen.

Wat verwachten we van jou?

Je bent creatief in het bedenken van oplossingen zodat de order op tijd bij de klant wordt geleverd. Je vindt het leuk om processen onder de loep te nemen en doet voorstellen om deze processen te verbeteren. Je hebt exportervaring in het regelen van zee- en luchttransport, aanvragen en opstellen van documenten zoals EXA, COO, DGD en veterinaire keuringen. Heb je nog geen ervaring maar wil je graag deze ervaring opdoen? Ook dan ben je bij ons aan het juiste adres! Voor jou is schriftelijk of mondeling communiceren in het Nederlands of Engels geen probleem en dat doe je op een professionele manier met zowel klanten als interne collega’s. Je neemt eigenaarschap, werkt accuraat en klantendossiers zijn bij jou in goede handen. HBO werk- en denkniveau is gewenst.