Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van het bedrijf.
Op de afdeling Customer Service zorg jij ervoor dat alles soepel verloopt. Je houdt de lijnen kort, weet precies bij wie
je moet zijn, en levert oplossingen die het verschil maken. Met jouw proactieve en klantgerichte aanpak help je niet
alleen vragen van onze leden en leveranciers te beantwoorden, maar draag je ook actief bij aan het verbeteren van
de processen. Je denkt mee, signaleert kansen en versterkt de dienstverlening, zoals de ZN Academy en onze
innovatieve E-commerce oplossingen.
Bij onze opdrachtgever maak jij impact door onze kernwaarden uit te dragen en samen met ons te bouwen aan een
sterkere toekomst!

Over het bedrijf:

Onze opdrachtgever is een belangrijke schakel tussen toeleveranciers en de vakhandel in ijzerwaren.
Het bedrijf is uitgegroeid tot de grootste in de Benelux, mede dankzij de focus op klanten- en resultaatgerichtheid,
innovatie en samenwerking. Het bedrijf staat voor een cultuur waarin diversiteit wordt gewaardeerd, innovatie wordt
gestimuleerd en als we gezamenlijk werken aan een positieve impact op de samenleving.

Wie ben jij?

• Je werkt en denkt op MBO+/HBO-niveau
• Je bent 38-40 uur per week beschikbaar en om 8.00 uur beginnen is voor jou geen probleem
• Je hebt ruime ervaring in Customer Service; affiniteit met logistiek is een pré
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
• Je bent een klantvriendelijke teamplayer met verantwoordelijkheidsgevoel
• Je bent stressbestendig en hebt een probleemoplossend vermogen
• Je kunt nauwkeurig werken
• Je bent communicatie vaardig en hebt een luisterend oor
Wat ga je doen?
• Onderhouden van klantencontact via e-mail, telefoon en chat
• Informeren van interne en externe betrokkenen
• Afhandelen van klachten
• Promoten van diensten, inclusief een helpdeskfunctie (o.a. EDI, ZN Catalogus, ZN Academy, PIM-systemen)
• Meehelpen met het verbeteren van processen, digitalisering
• Vervanging/back-up receptie
• Eigen projecten (o.a. productfoto’s m.b.v. Photobooth, ondersteuning in het voeden van AI-digitalisering van
orders)
• Up-to-date houden van werkinstructies

Wat bieden wij?

Je komt in een enthousiast team van 8 medewerkers waar collegialiteit én kwaliteit hoog in het vaandel staan. Je
krijgt begeleiding van professionele en gedreven collega’s die graag hun kennis met jou delen. Het bedrijf zorgt voor een
plek waar jij je meer dan welkom voelt en waar jouw ontwikkeling de aandacht krijgt die het verdient!
Wat krijg je ervoor terug?
• Goed salaris
• Uitzicht op een vast contract
• Reiskostenvergoeding € 0,23 per km vanaf 10 km enkele reis
• Collectieve pensioenregeling
• 25 vakantiedagen
• Thuiswerkmogelijkheden (2 dagen per week o.b.v. 40 uur)
• Eindejaarsuitkering
• Personeelskorting
• Budget voor persoonlijke ontwikkeling met doorgroeimogelijkheden
• Gratis sporten bij een goed aangeschreven sportschool in omgeving Oosterhout, Raamsdonksveer en Breda
• Gratis fruit, attenties rond de feestdagen en gezellige bedrijfsuitjes